Política de devolución y reembolso de productos

La tienda MontajeSolar.com acepta y envía pedidos de productos sólo a clientes de la zona continental de la España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. No podrán enviarse a apartados postales o cualquier dirección fuera los lugares geográficos indicados anteriormente. Los productos adquiridos en la tienda MontajeSolar.com no deben ser exportados.

Venta exclusiva para mercado minorista

La tienda MontajeSolar.com sólo acepta pedidos y envía productos al mercado minorista.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, habiéndolo comunicado previamente, mediante correo electrónico a info@montajesolar.com.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: 957 960 690.

Si no está satisfecho con su compra de MontajeSolar.com, por favor póngase en contacto con info@monsajesolar.com para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA por sus siglas en inglés) en un plazo de 14 días después de haber recibido el producto. El producto debe ser devuelto al centro de pedidos de MontajeSolar.com en un plazo de 14 días desde la emisión de la “RMA”. En el correo se deberá indicar en el asunto “solicitud de devolución”, acompañado de la factura o pedido, según proceda, indicando la razón. Montajesolar.com se obliga, en virtud de esta Ley, a devolver el importe del producto, no haciéndose cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento, por lo que será muy recomendable, que antes de realizar la compra haya sido asesorado adecuadamente sobre la misma, para lo cual Montajesolar.com queda a su disposición por cualquiera de las vías de comunicación de que dispone en la web.

Las devoluciones deberán remitirse al siguiente domicilio:

ESI CINERGY SL
Calle Impresor Diego Valverde y Leyva, Parcela 252E – Poligono Industrial Las Quemadas
14014 Córdoba – España

En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 14 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.

Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. Si el artículo se devuelve sin haber sido abierto y en su caja original, se le ofrecerá un cambio o reembolso utilizando el mismo método de pago que usted eligió en un principio, excluyendo los gastos de envío. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

En el caso concreto de las baterías, Montajesolar.com realizará un informe, realizado por personal especializado, para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante.

La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En un plazo de 14 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con info@montajesolar.com para solicitar la devolución y recibir el número de la autorización de devolución de materiales (RMA).
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir a MontajeSolar.com.
  3. El reembolso* se tramitará en un plazo de 3-6 semanas después de que MontajeSolar.com reciba el producto y lo compruebe.
  4. La devolución del importe se realizará mediante abono.

*Por favor, tenga en cuenta que MontajeSolar.com no permite la devolución ni ofrece reembolsos para los siguientes productos:

  1. Software de licencias por volumen.
  2. Productos adquiridos formando parte de un paquete con otros servicios informáticos o equipamiento, o distribuidos por otra empresa como parte de su recopilación de software.
  3. Productos adquiridos gratuitamente (no aptos para la reventa), incluyendo versiones de prueba o cualquier otro producto descargado gratuitamente desde la página web de MontajeSolar.com u otras página de distribución electrónica.
  4. Gastos de envío (fuera de España peninsular).
  5. Servicios gratuitos de soporte técnico.
  6. Subscripciones a MontajeSolar.com
  7. Cualquier otro servicio proporcionado por MontajeSolar.com
  8. Cualquier producto personalizado.

Si ha habido algún error durante la tramitación de su pedido, póngase en contacto con info@montajesolar.com para resolver el asunto. Por favor, envíe un correo electrónico, a ser posible, con el con sus datos describiendo el error en detalle, en un plazo de 30 días desde la fecha en la que se realizó el pedido.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Productos vendidos por MontajeSolar.com

Si descubre lo que usted cree que es un defecto de fábrica de cualquier producto vendido por MontajeSolar.com, por favor póngase en contacto con info@montajesolar.es. Dicho defecto, si procede, debe de estar cubierto por las condiciones de la garantía de su producto. Por favor, consulte la información relacionada con la garantía presente en la documentación de su producto.

Nota: Los productos vendidos a través de esta página web o del centro de pedidos de MontajeSolar.com, recibirán asistencia y mantenimiento exclusivamente de parte del fabricante conforme a los términos y condiciones envasados con el producto.

 

 

NOTA: MontajeSolar.com le recomienda que:

  1. Utilice una empresa trasportista que ofrezca seguimiento del estado de su envío para las devoluciones.
  2. Asegure su paquete para una devolución segura a MontajeSolar.com, o declare el valor completo del envío y así estar totalmente protegido en caso de que su envío sea extraviado o dañado en el tránsito.

Si elige no (1) Utilizar una empresa transportista que ofrezca el seguimiento del estado de su envío ni (2) Asegurar o declarar el valor completo del producto, usted será responsable de cualquier extravío o daño que le ocurra al producto durante el envío.

Las condiciones de la Política de devolución y reembolso están sometidas a cambios sin previo aviso.

 

 

 

 

ENVIOS

Montajesolar.com realiza envío a España peninsular, Baleares y Portugal. Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Canarias, Ceuta y Melilla, dependientemente del precio total del pedido los portes los asumirá el cliente.

Para los envíos de la compra de material los portes son gratuitos para todos los pedidos superiores a 89,99€, en caso de no superar dicha cifra, el precio del envío estándar será de 5€ + IVA para España peninsular y Baleares.

Para más información puede ponerse en contacto a través de www.montajesolar.com, info@montajesolar.com o 957 960 690.

ENTREGA Y DESCARGA DE LA MERCANCÍA

Las condiciones de entrega de la mercancía quedan sujetas a las facilidades y limitaciones de acceso y naturaleza de la descarga, así como a las dimensiones y peso del material que estime la empresa logística.

Queda a la disposición del cliente la posibilidad de fijar un punto de recogida con fácil acceso.

El cliente, al recibir la mercancía, debe comprobar inmediatamente que el material recibido y el estado del mismo sea correcto. Para la revisión del material recibido el cliente dispone de 24 horas para realizar la comprobación y posterior notificación a Montajesolar.com en caso de que el material recibido cuente con irregularidades. Pasado el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, Montajesolar.com. no se hace responsable del estado ni calidad en el material recibido.

 

 

GARANTÍA

Según la LGCYU marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.

Los productos ofrecidos por MONTAJESOLAR.COM son de máxima calidad, no obstante, puede surgir algún defecto que pueda estar cubierto por la garantía.

A partir de la fecha de factura, entrega o puesta a disposición del producto, si es posterior, se garantiza el buen funcionamiento de los mismos durante un plazo de dos años.

Los periodos que se distinguen siempre que no exista mención distinta por el fabricante, son:

– Periodo desde su adquisición (en el caso de haber realizado la compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online) hasta los 6 meses.

– Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años de su adquisición (en el caso de haber realizado una compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online).

De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución:

– Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online).

– Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta.

– Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que Montajesolar.com se lo envió.

– Que el producto cuente con su embalaje y documentos originales.

– Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con la factura de compra, debiendo el cliente dar traslado de ello a Montajesolar.com en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la incidencia.

Estas condiciones generales de garantía quedan supeditadas a las condiciones particulares que cada fabricante tiene establecidas para sus productos, exonerando el comprador al vendedor de cualquier responsabilidad si algún fabricante desapareciese como tal y ya no prestase garantía de sus productos.

En caso de que algún elemento no funcione tras la instalación del equipo, durante el periodo indicado y en las condiciones descritas por los fabricantes, el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante lo reparará, o reemplazará, si no es posible su reparación, siempre que sea cubierto por las condiciones de la garantía, y siempre de acuerdo al juicio del fabricante.

La sustitución de piezas, cuando fuera necesaria, será efectuada por otras nuevas o reparadas, pasando las piezas sustituidas a ser propiedad del fabricante, ya sea del fabricante o del vendedor.

La reparación, comprobación, mantenimiento y sustitución de cualquier componente, no provocará en ningún caso, una extensión del periodo de garantía. Siendo el periodo de garantía de la reparación y de las piezas sustituidas o reparadas de seis meses.

La garantía será de aplicación siempre que la instalación, montaje o conexión haya sido llevada a cabo por personal cualificado y con la autorización administrativa pertinente, y el cliente haya respetado las condiciones de uso y mantenimiento especificadas en el manual de usuario y conservación entregado al efecto.

Durante el periodo de garantía el cliente deberá realizar el mantenimiento del equipo, ya sea siguiendo las instrucciones que se aporten para ello, o mediante la contratación de dicho servicio a personal o empresas autorizadas y cualificadas. Asimismo, deberá conservar la hoja de mantenimiento de su equipo, junto con la factura de compra y certificado de garantía, para futuras reclamaciones de garantías.

Quedan EXCLUIDOS de la garantía lo siguiente supuestos:

  • Los defectos y deterioros producidos por hechos externos, inundaciones, viento, granizadas, accidentes, accidentes eléctricos, deficiencias en el suministro de agua y de electricidad si fueran necesarios, vandalismo, almacenamiento inadecuado, negligencia, tensión no idónea, sobrecarga, u otra causa distinta a defectos de fabricación; por desgaste y/o por utilización no conforme a las instrucciones de la empresa o del respectivo fabricante.
  • Los daños en el equipo causados como consecuencia de una manipulación errónea del equipo y/o sus componentes, ya sea por el propio cliente o por terceros.
  • Los defectos derivados del empleo de dispositivos, servicios o modificaciones de los productos que no hayan sido efectuados por personal autorizado y cualificado.

Serán considerados como motivos de EXTINCIÓN de garantía los siguientes:

  • El deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de identificación y seriales de la empresa, o del respectivo fabricante.
  • En caso de que el mantenimiento o reparación del equipo se lleve a cabo por personal no autorizado y cualificado, o no se realice a su debido tiempo.
  • Realización de una instalación no adecuada, siguiendo los requisitos que la normativa indique para cada tipo de instalación. Y, en caso de no existir ninguna norma al respecto, la realización de la instalación no siguiendo los documentos y manuales del equipo suministrado.

Se considerarán trabajos FUERA DE GARANTÍA y mantenimiento, los siguientes:

  • En caso de solicitud de asistencia técnica por aviso del cliente, en el que se verifique que el equipo se encuentre en perfecto estado de funcionamiento, o que el equipo tenga un defecto de los indicados en las exclusiones de garantía, serán de cuenta de éste los gastos provenientes de desplazamiento y servicios mínimos provocados por el falso aviso, según marque la tarifa vigente en ese momento.

Por último, si desea enviar el producto para ejercer su derecho de garantía debe enviarlo a la dirección facilitada más abajo con los accesorios adquiridos junto al producto (en caso de haberlos), así como en las mismas condiciones como el producto se adquirió, por ejemplo, en el caso de las baterías, deberán entregarse cargadas.

En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación.

DIRECCIÓN A LA QUE ENVIAR PRODUCTOS PARA EJERCER DERECHO DE GARANTÍA

La dirección a la que se debe enviar los productos sobre los que se desea ejercer su derecho de devolución, sustitución o reparación es a las oficinas centrales:

ESI CINERGY SL
Calle Impresor Diego Valverde y Leyva, Parcela 252E – Poligono Industrial Las Quemadas
14014 Córdoba – España

PORTES ASUMIDOS PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO CON LA SOLICITUD DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

Montajesolar.com pone a su disposición el servicio de recogida de material defectuoso para el estudio del estado del producto y por tanto de la aplicación de la garantía. En caso de que el cliente contacte con Montajesolar.com para solicitar el servicio de recogida, el cliente será responsable del estado del material hasta el momento en el que la empresa transportista recoja el material.

En cambio para aquellos clientes que deseen por sus medios o por medios ajenos a los ofrecidos por Montajesolar.com enviar el material para proceder a su devolución, serán responsables del estado del material hasta que el producto llegue a las instalaciones de Montajesolar.com, por lo que en este caso, cualquier daño ocasionado a la mercancía, será responsabilidad del cliente y será considerado como una mala manipulación del mismo, siendo de aplicación la garantía de los productos.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá Montajesolar.com si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y de ahí que presente que problemas de funcionamiento, para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes.

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